Rådgivardagarna - Kunden i fokus

Rådgivardagarna – Kunden i fokus

Vi belyser hela kundresan från införsäljning, planering och onboarding till leverans, utveckling och avveckling/avslut. Den röda tråden är kundvård och våra branschstandarder Rex och SALK. För att skapa meningsfulla och givande diskussioner har du även möjlighet att i förväg inkomma mailledes med frågeställningar och utmaningar som berör kundrelationer.

Erfarenhetsutbyte i form av workshop

Ett viktigt inslag i Rådgivardagarna är erfarenhetsutbytet mellan deltagarna. Under kursen finns det tid avsatt för deltagare att dela med sig av sina erfarenheter och lärdomar. Det är en värdefull möjlighet att lära av andra och få nya insikter.

Lämpliga förkunskaper

Kursen riktar sig till dig som arbetar rådgivande, inom lön och ekonomi, med några års erfarenhet av eget kundansvar, som vill förbättra din arbetsmetodik vid rådgivningen till kundföretagen.

Kursmål

Efter avslutad kurs har du:

Lärt dig att identifiera och förstå kundens unika behov och önskemål

Fått flera verktyg och strategier för att smidigt hantera nya kunder och bygga långsiktiga relationer

Utvecklat din förmåga att lösa utmaningar och problem med fokus på att gynna kunden

Lärt dig metoder för att säkerställa hög kvalitet i ditt arbete samtidigt som du upprätthåller en positiv arbetsmiljö

De bästa förutsättningarna för att utveckla dina kundrelationer

Handfasta tips för att utveckla din yrkesroll

Rådgivardagarna är uppdelade i olika pass där vi avhandlar ämnen såsom:
Framgångsfaktorer vid nya kunder, Vad vi ska tänka på när vi tar in en ny kund:

Rex/SALK
Etikreglerna
Penningtvättslagen

Effektiva processer
I det här passet får du tips på hur du kan effektivisera byråns befintliga processer. Var de manuella momenten finns, tidstjuvarna och hur du säljer in förändrade processer till kunder och kollegor.

Effektiv Onboarding och teamets betydelse
En lyckad start med kunden är ofta början till en god och lång kundrelation. Onboardingen av nya kunder kan därför vara det viktigaste för att lyckas långsiktigt. Vi vet att SALK och REX är vår vägledning till hurvi gör. Det är viktigt att ni som företag lägger tid och engagemang i att förstå teamets betydelse kring både kunderna och medarbetarna.

Implementering av nya kunder och effektivitet
En praktisk guide för att ge kunden en minnesvärd start på
samarbetet och identifiera effektiva förbättringar som tillför mervärde.
Inledningsvis är kunderna som mest mottagliga, och det är då viktigt att
fokusera på kundservice och att skapa trygghet. Genom att sedan underlätta
kundens vardag genom effektiviserad administration, bygger du en långvarig och
stark relation.

Så hanterar du problem i uppdragen med utgångspunkt från Rex/SALK
Olika case inom både Redovisning och Lön. Vanliga problem i uppdragen – Vilka frågor som kommer upp i frågeservice. Hur en missnöjd kund ska hanteras.

Avsluta kund
Vad vi ska tänka på när vi avslutar en kund och vem som ansvarar för vad.

Ge rätt service och samtidigt vinna fler kunder
Vi ska göra en djupdykning ner i hur exceptionell service genomförs och vilka ingredienser som behövs för att förvandla era kunder till passionerade ambassadörer för ert företag. Ambassadörer som inte bara återkommer gång på gång, utan också sprider ordet och drar in nya, lönsamma och roliga kunder.

Hur länge får personuppgifter sparas i verksamheten?
Vad innebörden av GDPR:s grundläggande princip om “lagringsminimering”

När personuppgifter måste granskas
Några praxis-beslut från dataskyddsmyndigheter avseende underlåtenhet att gallra personuppgifter

Hur vi arbetar med kvalitetssäkring och arbetsglädje för kundens bästa?

Årets byrå 2023
Årets Auktoriserade lönekonsult 2023
Årets Auktoriserade redovisningskonsult 2023

Aktuella föreläsare

Rådgivardagarna leds av en rad fantastiska föreläsare som är experter inom sina respektive områden. Föreläsarna har lång erfarenhet av att arbeta som rådgivare, och delar gärna med sig av sina kunskaper och erfarenheter.