Rådgivardagarna – Kunden i fokus

Se datum och pris

Utveckla dina kundrelationer!  Dessa dagar riktar sig till dig som arbetar med kunder inom lön och/eller ekonomi.  Under Rådgivardagarna kommer du lära dig strategier och få verktyg för att maximera kundnöjdhet genom att förstå kundens behov. Vi fokuserar på effektiv hantering av nya kunder, lösa utmaningar med kundens bästa i åtanke, samt säkerställa kvalitet och arbetsglädje både för dig och dina kunder. 

Under två dagar träffar du spännande föreläsare och får möjlighet att utbyta erfarenheter med övriga deltagare.

Se datum och pris

Rådgivardagarna – Kunden i fokus

Vi belyser hela kundresan från införsäljning, planering och onboarding till leverans, utveckling och avveckling/avslut. Den röda tråden är kundvård och våra branschstandarder Rex och SALK. För att skapa meningsfulla och givande diskussioner har du även möjlighet att i förväg inkomma mailledes med frågeställningar och utmaningar som berör kundrelationer.

Erfarenhetsutbyte i form av workshop

Ett viktigt inslag i Rådgivardagarna är erfarenhetsutbytet mellan deltagarna. Under kursen finns det tid avsatt för deltagare att dela med sig av sina erfarenheter och lärdomar. Det är en värdefull möjlighet att lära av andra och få nya insikter.

Lämpliga förkunskaper

Kursen riktar sig till dig som arbetar rådgivande, inom lön och ekonomi, med några års erfarenhet av eget kundansvar, som vill förbättra din arbetsmetodik vid rådgivningen till kundföretagen.

Kursmål

Efter avslutad kurs har du:

  • Lärt dig att identifiera och förstå kundens unika behov och önskemål
  • Fått flera verktyg och strategier för att smidigt hantera nya kunder och bygga långsiktiga relationer
  • Utvecklat din förmåga att lösa utmaningar och problem med fokus på att gynna kunden
  • Lärt dig metoder för att säkerställa hög kvalitet i ditt arbete samtidigt som du upprätthåller en positiv arbetsmiljö
  • De bästa förutsättningarna för att utveckla dina kundrelationer
  • Handfasta tips för att utveckla din yrkesroll

    Rådgivardagarna är uppdelade i olika pass där vi avhandlar ämnen såsom:
    Framgångsfaktorer vid nya kunder, Vad vi ska tänka på när vi tar in en ny kund:

      • Rex/SALK
      • Etikreglerna
      • Penningtvättslagen

    Effektiva processer
    I det här passet får du tips på hur du kan effektivisera byråns befintliga processer. Var de manuella momenten finns, tidstjuvarna och hur du säljer in förändrade processer till kunder och kollegor.

    Effektiv Onboarding och teamets betydelse
    En lyckad start med kunden är ofta början till en god och lång kundrelation. Onboardingen av nya kunder kan därför vara det viktigaste för att lyckas långsiktigt. Vi vet att SALK och REX är vår vägledning till hurvi gör. Det är viktigt att ni som företag lägger tid och engagemang i att förstå teamets betydelse kring både kunderna och medarbetarna.

    Implementering av nya kunder och effektivitet

    Så hanterar du problem i uppdragen med utgångspunkt från Rex/SALK
    Olika case inom både Redovisning och Lön. Vanliga problem i uppdragen – Vilka frågor som kommer upp i frågeservice. Hur en missnöjd kund ska hanteras.

    Avsluta kund
    Vad vi ska tänka på när vi avslutar en kund och vem som ansvarar för vad.

    Ge rätt service och samtidigt vinna fler kunder
    Vi ska göra en djupdykning ner i hur exceptionell service genomförs och vilka ingredienser som behövs för att förvandla era kunder till passionerade ambassadörer för ert företag. Ambassadörer som inte bara återkommer gång på gång, utan också sprider ordet och drar in nya, lönsamma och roliga kunder.

    Hur länge får personuppgifter sparas i verksamheten?
    Vad innebörden av GDPR:s grundläggande princip om “lagringsminimering”

    • När personuppgifter måste granskas
    • Några praxis-beslut från dataskyddsmyndigheter avseende underlåtenhet att gallra personuppgifter

    Hur vi arbetar med kvalitetssäkring och arbetsglädje för kundens bästa?

      • Årets byrå 2023
      • Årets Auktoriserade lönekonsult 2023
      • Årets Auktoriserade redovisningskonsult 2023

    Aktuella föreläsare

    Rådgivardagarna leds av en rad fantastiska föreläsare som är experter inom sina respektive områden. Föreläsarna har lång erfarenhet av att arbeta som rådgivare, och delar gärna med sig av sina kunskaper och erfarenheter.

    Kursinnehåll

    • Framgångsfaktorer vid ny kund  
    • Effektiv Onboarding och teamets betydelse 
    • Implementering av nya kunder och effektivitet 
    • Så hanterar du problem i uppdragen med utgångspunkt från Rex/SALK 
    • Avsluta kunder du inte vill ha eller som behöver gå vidare 
    • Ge rätt service och samtidigt vinna fler kunder 
    • Hur länge personuppgifter får sparas i verksamheten
    • Hur vi jobbar med kvalitetssäkring och arbetsglädje för kundens bästa

    Ingår i Rådgivardagarna

    Digital kursdokumentation, kaffe och lunch.

    Internatkurs

    Kursen kommer att hållas på Skoghems & Wijk, Lidingö. Logi i
    enkelrum bokas per automatik till alla deltagare

    Vänligen meddela kursansvarig Linda Jansson via mail till  om du har andra önskemål. 

    Pris: 2 270 kr exkl. moms (logi och två-rättersmiddag), betalas vid utcheckningen.

    Läs mer
    26 nov - 27 nov lidingö
    Lärare
    Alex Chamoun
    Alexander Slotte
    Camilla Niva
    Carin Wenner
    Caroline Giannias
    Lali Fjellström
    Åse Hansen
    Pris exkl. moms: 12 800 kr
    15-25% rabatt för Srf ansluten

    25% Rabatt Srf auktoriserad konsult

    15% Rabatt övriga medlemmar/anslutna

    Gäller Srf medlem, registrerad anställd på Srf företag och för dig som har Srf Servicepaket. För intressemedlemmar behövs Srf Servicepaket.
    Sista anmälningsdag: 2024-10-29
    Praktisk info !
    Praktisk info

    Tid:
    Starttid dag 1 kl 09:30. Sluttid sista dagen kl 16:00.

    Plats:
    Skogshem & Wijk
    Hustegavägen 1
    Lidingö

    Kurstid
    Dag 1: 10.00-16.00 (kaffe och smörgås serveras från kl. 09.30)
    Dag 2: 08.30-16.00

    Kursmaterial
    Digitalt. Finns under kursen på mina sidor. 

    Specialkost
    Önskas specialkost, meddela senast fem dagar före kursstart. 


    Kursledare:
    Alex Chamoun, Alexander Slotte, Camilla Niva, Carin Wenner, Caroline Giannias, Lali Fjellström, Åse Hansen